Användarvillkor — Privatpersoner

Senast uppdaterad: [DATUM] · Version: 1.0 (utkast — inväntar juridisk granskning)

Dessa användarvillkor ("Villkoren") reglerar din användning av [APPENS NAMN] ("Tjänsten", "Plattformen", "vi", "oss") som privatperson — någon som skapar ett konto, använder hudanalys, hanterar en rutin, köper produkter eller kommunicerar med en specialist. Separata villkor gäller för kliniker, deras personal och marknadsplatsleverantörer — se /sv/pages/terms/clinics-vendors. Vår hantering av dina uppgifter beskrivs separat i /sv/pages/privacy och /sv/pages/data-handling, vilka båda införlivas i dessa Villkor genom hänvisning.

1. Godkännande av dessa Villkor

Genom att skapa ett konto, bläddra i marknadsplatsen eller på annat sätt använda Tjänsten godkänner du dessa Villkor i sin helhet. Om du inte godkänner dem får du inte använda Tjänsten. Om du använder Tjänsten för någon annans räkning intygar du att du har rätt att godkänna dessa Villkor för den personens räkning.

2. Vilka vi är

[Företagets juridiska uppgifter — fylls i före publicering] Se /sv/pages/privacy avsnitt 1 för de fält som krävs. Samma juridiska enhet är motpart till dessa Villkor.

3. Behörighet

Du måste vara minst 16 år för att skapa ett konto eller använda Tjänsten, i linje med /sv/pages/privacy avsnitt 11. Vid registrering med e-post och lösenord bekräftar du detta direkt. Vid inloggning via en tredjepartsleverantör som inte samlar in födelsedatum kräver vi en separat bekräftelse första gången du försöker boka en konsultation eller nå en mänsklig specialist. Att skapa ett konto med felaktig ålder, eller för någon som inte uppfyller denna miniminivå, utgör ett brott mot dessa Villkor.

4. Tjänsten — endast kosmetisk vägledning, inte medicinsk rådgivning

Detta är avgörande och gäller genomgående i dessa Villkor. Tjänsten tillhandahåller kosmetisk hudvårdsvägledning baserad på fotografier och information du lämnar. Den är inte en medicinteknisk produkt. Den diagnostiserar, behandlar, botar eller förebygger inte någon sjukdom eller något medicinskt tillstånd, och inget i Tjänsten utgör medicinsk rådgivning. Resultat från hudanalys, rutinrekommendationer och svar från AI-assistenten är endast kosmetisk vägledning, delvis genererad genom automatiserad behandling, och kan vara felaktiga eller ofullständiga. Om du har ett medicinskt bekymmer gällande din hud — inklusive något som ser ovanligt, smärtsamt eller snabbt föränderligt ut, eller som en förnuftig person skulle låta en läkare undersöka — kontakta en kvalificerad vårdgivare. Skjut inte upp eller avstå från vård på grund av något Tjänsten säger till dig.

5. Ditt konto

Du måste lämna korrekta registreringsuppgifter och hålla dem uppdaterade. Du ansvarar för att skydda ditt lösenord och för all aktivitet under ditt konto. Meddela oss omedelbart om obehörig användning. Du får inneha ett personligt konto; ett kundkonto och ett klinikpersonalkonto hålls som separata identiteter även om samma person innehar båda (se /sv/pages/data-handling avsnitt 2). Vi kan kräva ytterligare verifiering (såsom tvåfaktorsautentisering) för vissa åtgärder.

6. Hudanalys

När du använder hudanalysfunktionen laddar du upp eller tar en fotografi som behandlas, med hjälp av en tredjeparts AI-visionstjänst, för att generera poäng för kosmetiska bekymmer. Kräver ditt separata, uttryckliga samtycke före din första analys (se /sv/pages/privacy avsnitt 3.3). Resultat är automatiserade, kan variera mellan analyser av samma hud och ersätter inte en professionell bedömning. Du styr din fotolagringsinställning och kan radera ett fotografi eller ditt kontos analyshistorik när som helst, enligt vår policy för datahantering.

7. AI-assistenten och en mänsklig specialist är separata tjänster

Att chatta med vår AI-assistent ingår i vissa planer (se avsnitt 10); det är ett automatiserat konversationsverktyg, inte en person, och dess svar är endast kosmetisk vägledning, i enlighet med avsnitt 4. Att nå en mänsklig specialist är något väsentligt annorlunda: en verklig person, anställd eller anlitad av en klinik — aldrig direkt av Plattformen — som kan granska din information och svara dig. Detta är två separata konversationer utan överlappning, och inget som sägs i den ena visas i den andra, förutom en rutin du uttryckligen väljer att skicka över (se /sv/pages/privacy avsnitt 3.6). Konsultationer som levereras av en specialist är klinikens professionella tjänst; kliniken, inte Plattformen, ansvarar för det professionella och kliniska innehållet i den rådgivningen. Vi anställer, övervakar eller går inte i god för någon specialists kliniska bedömning — vår roll är begränsad till att tillhandahålla tekniken som kopplar samman er.

8. Konsultationer och bokningar

Där en klinik erbjuder bokningar är bokning underkastad den klinikens tillgänglighet och bekräftelse; en begärd tid är inte garanterad förrän bekräftad. Konsultationer levereras som textchatt eller fysiskt besök, enligt vad kliniken erbjuder — inte via video- eller röstsamtal. Avbokning, ombokning och uteblivet-besök-villkor fastställs av kliniken du bokar med; kontrollera med kliniken direkt för dess specifika policy. [Anmärkning för juridisk granskning: bekräfta om en plattformsövergripande minsta avbokningsfrist bör åläggas alla kliniker, eller helt lämnas till varje kliniks egen policy som för närvarande beskrivet.]

9. Köp på marknadsplatsen

9.1 Marknadsplats med flera leverantörer

Produkter på marknadsplatsen säljs av oberoende leverantörer eller av en klinik som säljer sitt eget lager — Plattformen driver marknadsplatsen och behandlar betalning på säljarens uppdrag, men är inte själv säljare för en tredje parts varor, förutom där en produkt uttryckligen listas av Plattformens egen husklinik. En beställning kan innehålla artiklar från fler än en säljare; varje säljare ansvarar för riktigheten i sina egna listningar, lager och leverans av sina egna artiklar.

9.2 Gästutcheckning

Du kan handla utan att skapa ett konto. En gästbeställning är knuten till de kontakt- och leveransuppgifter du lämnar vid utcheckningen snarare än till ett konto, och kontoexklusiva funktioner (orderhistorik mellan sessioner, önskelista, personliga rekommendationer) är inte tillgängliga för gästbeställningar.

9.3 Prissättning, valuta och tillgänglighet

Priser visas i den valuta som gäller för din fastställda marknad och kan variera per land på grund av regulatoriska, skattemässiga eller logistiska skillnader. En produkt kan vara begränsad till vissa marknader på grund av ingrediensregler i ditt land. Vi förbehåller oss rätten att rätta till ett pris- eller listningsfel innan en beställning levereras; om ett fel upptäcks efter betalning meddelar vi dig och erbjuder en rättelse, ersättning eller full återbetalning av den berörda artikeln.

9.4 Betalning

Betalning behandlas av vår betalningsleverantör (Stripe); vi lagrar inte ditt fullständiga kortnummer (se /sv/pages/privacy avsnitt 3.4, 6). För Syrien sker betalning endast kontant vid leverans, i linje med internationella sanktionsbegränsningar — se avsnitt 16.

9.5 Returer och återbetalningar

[Anmärkning för juridisk granskning: en konkret retur-/ återbetalningspolicy — returfönster, skickkrav, vem som bär returfraktkostnaden, och eventuella undantag för öppnade kosmetiska produkter av hygienskäl — måste utarbetas och infogas här före publicering. Detta avsnitt är materiellt ofullständigt som skrivet.]

9.6 Referensbiblioteksprodukter

Vissa produkter listas endast i informationssyfte, är tydligt märkta som sådana och kan inte köpas genom Tjänsten.

10. Prenumerationer och fakturering

10.1 Hur fakturering fungerar

Vissa funktioner (till exempel obegränsade hudanalyser, AI-assistentåtkomst utöver en gratiskvot) kräver en betald prenumeration, som faktureras löpande tills den avslutas. Genom att prenumerera godkänner du att vi debiterar din betalningsmetod vid varje förnyelse till det då gällande priset för din plan, om du inte har stoppat den automatiska förnyelsen innan det datumet.

10.2 Gratisplan

Vår gratisplan innehåller ett begränsat tillgodohavande som, specifikt för den individuella gratisplanen, beviljas en gång snarare än att förnyas varje faktureringsperiod — kontrollera din plans specifika villkor på prissidan, eftersom detta skiljer sig från betalda planer, vars tillgodohavanden förnyas varje period.

10.3 Avbryta automatisk förnyelse

Att avbryta innebär att din plan inte förnyas efter den period du redan betalat för — det återbetalar inte den innevarande perioden och avslutar inte din åtkomst omedelbart. Du behåller din plans förmåner till slutet av den period du betalat för, varefter kontot återgår till gratisplanen (eller upphör, om ingen gratisnivå gäller). Du kan avbryta eller återuppta automatisk förnyelse när som helst från dina kontoinställningar, och detta förblir reversibelt fram till det datum då det träder i kraft.

10.4 Byta plan

Uppgradering till en dyrare plan träder i kraft omedelbart; du debiteras det proportionella mellanskillnadsbeloppet för återstoden av din innevarande faktureringsperiod. Nedgradering till en billigare plan träder i kraft vid slutet av din innevarande, redan betalda period, och du kan avbryta en väntande nedgradering innan den träder i kraft. Att välja en ny plan upphäver en tidigare schemalagd uppsägning.

10.5 Inga delåterbetalningar

Om inte lagen kräver annat eller uttryckligen anges annorlunda är prenumerationsavgifter icke återbetalningsbara för återstoden av en faktureringsperiod när den perioden har påbörjats.

11. Samtycke och hur vi hanterar dina uppgifter

Din användning av funktioner som involverar särskilda kategorier av uppgifter (hudanalysfotografier, hälsorelaterade frågeformulärssvar) styrs av samtyckesmekanismerna som beskrivs i /sv/pages/privacy, vilka du måste bevilja separat innan dessa funktioner blir tillgängliga för dig. Dessa Villkor utgör inte i sig det samtycket.

12. Godtagbar användning

Du samtycker till att inte:

Använda Tjänsten för olagligt syfte, eller för att bryta mot tillämplig lag eller förordning;
Ladda upp ett fotografi av någon annan än dig själv utan den personens informerade samtycke;
Försöka baklängeskonstruera, skrapa eller störa Tjänstens normala drift, inklusive automatiserad datainsamling utöver vad en funktion uttryckligen tillåter;
Utge dig för att vara en annan person eller enhet, eller vilseleda om din koppling till någon person eller enhet;
Skicka in falskt, ärekränkande eller intrångsgörande innehåll, inklusive i produktrecensioner;
Använda AI-assistenten eller en specialistkonsultation som ersättning för professionell sjukvård i en situation som kräver det (se avsnitt 4);
Kringgå, inaktivera eller på annat sätt störa någon säkerhetsfunktion i Tjänsten.

Vi kan stänga av eller avsluta ett konto som bryter mot detta avsnitt, enligt beskrivning i avsnitt 19.

13. Innehåll och immateriella rättigheter

Tjänsten, inklusive dess programvara, design, text och varumärke (exklusive tredjeparts produktnamn, varumärken och leverantörstillhandahållet innehåll, som förblir respektive ägares egendom), ägs av oss eller våra licensgivare och skyddas av immaterialrätt. Du behåller äganderätten till innehåll du skickar in (fotografier, frågeformulärssvar, meddelanden, recensioner) men beviljar oss en licens att använda det i den utsträckning som krävs för att driva Tjänsten åt dig — till exempel för att generera din analys, visa din recension eller dela en rutin du väljer att skicka till en klinik.

14. Recensioner

Du kan skicka in en produktrecension om du har genuin grund för det. Vi skapar, initierar eller visar inte fabricerade recensioner eller betyg — en produkt utan recensioner visar inga, snarare än ett platshållarbetyg. En recension som är falsk, olagligt ärekränkande eller inlämnad i ond tro kan tas bort.

15. Tredjepartstjänster och innehåll

Tjänsten är beroende av tredjepartsleverantörer — inklusive vår AI-vision- och chattleverantör, betalningsleverantör och, för kompletterande produktdata, öppna dataset såsom Open Beauty Facts — varav vissa används på bästa-ansträngning-basis och kan vara otillgängliga eller felaktiga från tid till annan. Vi ansvarar inte för riktighet, tillgänglighet eller innehåll i tredjepartstjänster, även om vi vidtar rimliga åtgärder för att välja och övervaka de leverantörer vi förlitar oss på.

16. Regionsspecifika villkor

Sverige / Europeiska ekonomiska samarbetsområdet. Dessa Villkor och Tjänsten är utformade för att verka i linje med tillämplig EU-/svensk konsumentskyddslagstiftning. [Anmärkning för juridisk granskning: bekräfta att den lagstadgade ångerrättsformuleringen som krävs för EU:s distansförsäljning är fullt återspeglad i avsnitt 9.5 när det utarbetats.]
Gulfstaternas samarbetsråds länder. [Anmärkning för juridisk granskning: konsumentskydds- och e-handelsregler skiljer sig åt mellan Gulfens jurisdiktioner och måste granskas av lokalt licensierade jurister innan Tjänsten hanterar beställningar för invånare i respektive land.]
Syrien. Syrien omfattas av omfattande internationella sanktioner. Betalning för beställningar i Syrien sker endast kontant vid leverans; ingen online-betalningsleverantör används för syriska transaktioner, i linje med /sv/pages/privacy avsnitt 15.

17. Ansvarsfriskrivningar

I den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag tillhandahålls Tjänsten "i befintligt skick" och "som tillgänglig", utan garantier av något slag, vare sig uttryckliga, underförstådda eller lagstadgade, inklusive underförstådda garantier om säljbarhet, lämplighet för ett visst ändamål och icke-intrång. Vi garanterar inte att Tjänsten kommer att vara oavbruten, felfri, eller att resultat från hudanalys eller AI-genererat innehåll kommer att vara korrekta, fullständiga eller lämpliga för din specifika hud. Inget i detta avsnitt begränsar någon rättighet du har enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning som inte lagligen kan undantas.

18. Ansvarsbegränsning

I den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag ansvarar vi inte för indirekta, tillfälliga, särskilda, följd- eller straffskadestånd, eller för förlorad vinst, data eller goodwill, som uppstår från din användning av Tjänsten. [Anmärkning för juridisk granskning: en specifik ansvarsbegränsning (t.ex. belopp betalt under de föregående 12 månaderna) är standardpraxis och bör infogas här efter juristers granskning — medvetet lämnad okvantifierad i detta utkast snarare än gissad.] Inget i dessa Villkor begränsar ansvar som inte lagligen kan begränsas, inklusive ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av vår vårdslöshet, bedrägeri, eller annat ansvar som inte kan undantas enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning.

19. Uppsägning

Av dig. Du kan sluta använda Tjänsten och radera ditt konto när som helst från dina kontoinställningar — se /sv/pages/data-handling avsnitt 9 för exakt vad som händer med dina uppgifter när du gör det.

Av oss. Vi kan stänga av eller avsluta ditt konto om du bryter mot dessa Villkor, inklusive avsnitt 12, eller där lagen kräver det. Där det är rimligt möjligt kommer vi att ge förhandsbesked innan uppsägning; där ett brott utgör en omedelbar risk (bedrägeri, missbruk, säkerhet) kan vi agera utan förhandsbesked. Avsnitt som till sin natur bör fortsätta gälla efter uppsägning (inklusive avsnitt 13, 17, 18 och 20) fortsätter att gälla.

20. Tillämplig lag och tvistlösning

[Anmärkning för juridisk granskning: tillämplig lag och forum/ tvistlösningsmekanism (domstol kontra skiljeförfarande, och vilken jurisdiktion) måste anges av jurister före publicering — medvetet lämnat öppet här snarare än att som standard välja en jurisdiktion utan granskning, med tanke på Tjänstens flerregionala fotavtryck (Sverige, Gulfstater, Syrien).]

21. Ändringar av dessa Villkor

Vi kan uppdatera dessa Villkor från tid till annan. Vi kommer att publicera den uppdaterade versionen med ett nytt datum för "Senast uppdaterad" och, för väsentliga ändringar, vidta rimliga ytterligare åtgärder för att meddela dig innan de träder i kraft. Fortsatt användning av Tjänsten efter att en ändring trätt i kraft utgör godkännande av de uppdaterade Villkoren.

22. Allmänt

Om någon bestämmelse i dessa Villkor visar sig vara ogenomförbar förblir återstående bestämmelser i full kraft. Vår underlåtenhet att verkställa en bestämmelse utgör inte ett avstående från vår rätt att göra det senare. Dessa Villkor, tillsammans med vår Integritetspolicy och Policy för datahantering, utgör hela avtalet mellan dig och oss avseende Tjänsten.

23. Kontakta oss

Frågor om dessa Villkor: [juridisk kontakt-e-post] · [registrerad postadress]

Detta dokument är ett utkast framtaget för juridisk granskning och har ännu inte fastställts av en jurist.